شرکت بیمه ملت در سال ۱۴۰۳ تحولی اساسی در عملکرد خود نشان داد و با ثبت ارقام خیره‌کننده‌ای در تولید حق بیمه، جایگاه خود را در صنعت بیمه ایران بیش از پیش تثبیت کرد.
پیش بینی فرابیمه این است که بیمه ملت تا پایان سال ۱۴۰۳، رقم ۲۷۵ هزار میلیارد ریال حق بیمه تولیدی را ثبت کند. این رشد چشمگیر، که به معنای جهشی واقعی در صنعت بیمه است، نشان‌دهنده اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های این شرکت است. این درحالی است که خود شرکت در صورت مالی سال ۱۴۰۲ برای پایان سال ۱۴۰۳ پیش بینی کرده بود که قادر خواهد بود حدود ۱۶۰ هزار میلیارد ریال حق بیمه بفروشد. اما در پایان آبان ۱۴۰۳ این رکورد را ثبت کرد.
بر اساس این گزارش، این شرکت که در پایان سال ۱۴۰۲ حدود ۵۵ هزار میلیارد ریال حق بیمه صادر کرده بود، در شش‌ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۳ موفق شد حق بیمه تولیدی خود را با رشد سه برابری به رقم ۱۵۲ هزار میلیارد ریال برساند.
یکی از نکات قابل‌توجه این است که در خردادماه سال ۱۴۰۳، بیمه ملت به‌تنهایی دو برابر کل حق بیمه تولیدی سال گذشته را محقق کرد. علت این جهش قابل‌توجه، واگذاری قرارداد بیمه درمان تکمیلی بازنشستگان صندوق بازنشستگی کشوری به این شرکت در اوایل خردادماه بود.
علت جهش در عملکرد خردادماه بیمه ملت
این قرارداد در شرایطی به بیمه ملت سپرده شد که تا اوایل خردادماه سال ۱۴۰۳، هیچ شرکتی به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات بیمه درمان تکمیلی بازنشستگان مشخص نشده بود. در نتیجه، حجم زیادی از پرونده‌های خسارت درمانی مربوط به ماه‌های فروردین و اردیبهشت در میان بازنشستگان باقی مانده بود. با انتخاب بیمه ملت به‌عنوان بیمه‌گر جدید، این شرکت با موج گسترده‌ای از مراجعه بازنشستگان به دفاتر و نمایندگی‌های خود مواجه شد.
همچنین، بازنشستگان از سال گذشته دلخوری‌هایی نسبت به عملکرد شرکت خدمات‌دهنده پیشین داشتند، چرا که هزینه‌های درمانی چند ماه پایانی سال ۱۴۰۲ را دریافت نکرده بودند. بیمه ملت در راستای تعهدات خود، با اتخاذ رویکردی شبانه‌روزی و گسترده، اقدام به ارائه خدمات نوین و باکیفیت درمانی به بازنشستگان کرد تا جبران کمبودهای قبلی را در اسرع وقت انجام دهد.
عملکرد درخشان در شاخص رضایت مشتریان
در کنار رشد مالی، بیمه ملت توانسته است رضایت مشتریان را نیز به شکل قابل‌توجهی ارتقا دهد. بر اساس ارزیابی بیمه مرکزی از ۳۲ شرکت برتر صنعت بیمه کشور در۷ ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۳، بیمه ملت با کسب رتبه ۲۶ از نظر شکایات مشتریان، در میان چهار شرکت برتر از لحاظ کمترین میزان شکایات قرار گرفت.
عوامل کلیدی در این موفقیت عبارتند از:
- آموزش مستمر کارکنان: بیمه ملت دوره‌های آموزشی متعددی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی و مدیریت شکایات برگزار کرده است.
- ایجاد کانال‌های ارتباطی متنوع: این شرکت از روش‌های مختلفی برای جمع‌آوری نظرات و پیشنهادهای مشتریان استفاده کرده و آن‌ها را در فرایندهای خود لحاظ کرده است.
- پاسخگویی سریع و شفاف: تلاش برای بهبود کیفیت خدمات و رسیدگی به شکایات، نقش مهمی در جلب اعتماد مشتریان داشته است.
رکوردشکنی در درآمد بیمه‌ای
بر اساس گزارش منتشرشده در سامانه کدال، بیمه ملت در ۸ ماهه نخست سال ۱۴۰۳ توانسته است با رشد ۳۶۴ درصدی، درآمد حق بیمه صادره خود را به رقم ۱۶.۸۲۵ میلیارد تومان برساند. این رقم در مقایسه با ۳.۶۷۴ میلیارد تومان دوره مشابه سال گذشته، نشان‌دهنده جهشی چهار برابری است.
عوامل کلیدی این موفقیت عبارتند از:
- تنوع محصولات و خدمات: بیمه ملت با ارائه محصولات متنوع و پوشش‌های جدید، توانسته سهم بیشتری از بازار را به دست آورد.
- پرداخت سریع خسارت‌ها: این شرکت با بهبود فرآیندهای پرداخت خسارت و کاهش زمان انتظار مشتریان، اعتماد بیمه‌گذاران را جلب کرده است.
- استفاده از فناوری‌های نوین: بهره‌گیری از ابزارهای دیجیتال و فناوری اطلاعات، نقش مهمی در تسهیل فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان داشته است.
رقابت‌پذیری و تطبیق با بازار
بیمه ملت در سال ۱۴۰۳ نشان داد که با تطبیق سریع با شرایط بازار و ارائه خدمات باکیفیت، می‌تواند نه‌تنها در جلب رضایت مشتریان، بلکه در تصاحب سهم بیشتری از بازار بیمه کشور نیز موفق عمل کند.
این شرکت با اجرای استراتژی‌های دقیق، از جمله افزایش سرعت خدمات‌رسانی، بهبود تعامل با مشتریان، و استفاده از فناوری‌های پیشرفته، به یکی از بازیگران اصلی و پیشرو صنعت بیمه ایران تبدیل شده است.
نتیجه‌گیری
موفقیت‌های بیمه ملت در سال ۱۴۰۳، از رشد خیره‌کننده حق بیمه تولیدی گرفته تا ارتقای رضایت مشتریان، نشان‌دهنده تحول مثبت در این شرکت است. بیمه ملت با ترکیب استراتژی‌های نوآورانه، تعهد به کیفیت خدمات، و توجه به نیازهای مشتریان، توانسته است جایگاه خود را در بازار رقابتی صنعت بیمه تثبیت کرده و اعتماد قشر وسیعی از بیمه‌گزاران را جلب کند.
