به گزارش دنیای سرمایه و به نقل از بانک مسکن موفقیت در نظام بانکی حاصل مجموعهای از عوامل از جمله تخصص، تعهد، پشتکار، مشتریمداری و بهرهگیری از روشهای نوین در ارائه خدمات است. در میان همکاران بانک مسکن، افرادی هستند که با تلاش مستمر، خلاقیت و ارتباط مؤثر با مشتریان توانستهاند عملکردی متمایز و دستاوردهایی ارزشمند را رقم بزنند.
در این گفتوگو تلاش داریم با بهرهگیری از تجربیات این همکاران موفق، با شیوههای کاری، دیدگاهها، چالشها و عوامل مؤثر بر موفقیت آنان آشنا شویم. بیتردید انتقال این تجربیات میتواند زمینهساز ارتقای دانش حرفهای، افزایش انگیزه و توسعه فرهنگ موفقیت در میان کارکنان بانک باشد.
امیر عباس سلیمانی، همکار اداره کل بین الملل: شبکههای اجتماعی، تجربهای موفق از بازاریابی دغدغهمند هستند
«امیرعباس سلیمانی» از همکاران اداره کل بین الملل بانک مسکن که در سالهای اخیر از ظرفیت شبکههای اجتماعی برای معرفی خدمات و محصولات بانک بهره گرفته است، از تجربه موفق خود در این حوزه سخن گفت و تأکید کرد که فضای مجازی میتواند نقش مؤثری در آگاهیبخشی به مشتریان و تسهیل فرآیند ارائه خدمات بانکی ایفا کند.
وی با اشاره به فعالیت خود در یک صفحه تخصصی در حوزه اقتصاد و آموزشهای مالی در یکی از شبکه های مجازی اظهار کرد: این صفحه با بیش از ۸۵ هزار دنبالکننده، به تولید و انتشار محتوای آموزشی و اقتصادی پرداخته و از بازخورد قابل توجهی برخوردار است.
به گفته وی، پس از مدتی این ایده شکل گرفت که از این ظرفیت برای معرفی خدمات و محصولات بانک مسکن استفاده شود. این همکار بانک مسکن افزود: این کار در ابتدا از روی علاقه و احساس مسئولیت نسبت به بانک آغاز شد، اما به تدریج به یک فعالیت حرفهای تبدیل شد. با همکاری یک تیم تخصصی تولید محتوا، مجموعهای از مطالب و ویدئوهای آموزشی درباره خدمات بانک مسکن تهیه و منتشر شده و برخی از آنها با استقبال گسترده مخاطبان روبهرو شده است.
سلیمانی با اشاره به بازدید میلیونی برخی از محتواهای منتشر شده تصریح کرد: یکی از ویدئوهای تولید شده بیش از هشت میلیون بازدید داشت. همچنین برای پاسخگویی به پرسشهای مخاطبان، به صورت مستمر و شبانهروزی تلاش میشود تا اطلاعات دقیق و کاربردی در اختیار متقاضیان قرار گیرد.
این فعال حوزه تولید محتوا در ادامه به تأثیر فضای مجازی در افزایش آگاهی عمومی نسبت به خدمات بانک مسکن اشاره کرد و گفت: بسیاری از مخاطبان از طریق این محتواها با خدمات و محصولات بانک آشنا شدند. حتی برخی از آنها پیش از این اطلاع دقیقی از تسهیلات و خدمات بانک مسکن نداشتند و از طریق شبکههای اجتماعی پاسخ پرسشهای خود را دریافت کردند.همکار بانک مسکن افزود: یکی از مزیتهای مهم فضای مجازی، امکان انتشار و اشتراکگذاری سریع محتوا است. مشتریان میتوانند مطالب و ویدئوها را مشاهده و برای دیگران ارسال کنند و در نهایت با آگاهی بیشتری به شعب بانک مراجعه نمایند. این موضوع در بسیاری از موارد موجب کاهش ابهامات اولیه مشتریان و تسهیل فرآیند خدمترسانی در شعب شده است.
در بخش دیگری از این گفتوگو، وی ضمن اشاره به دستاوردهای اخیر بانک مسکن، بر اهمیت اطلاعرسانی مؤثر موفقیتهای سازمانی تأکید کرد و گفت: بیتردید در بانک مسکن اقدامات ارزشمند و موفقیتهای قابل توجهی رقم خورده است، اما لازم است این دستاوردها بیش از پیش به همکاران و مخاطبان معرفی شود. اطلاعرسانی مناسب موفقیتهای سازمان میتواند ضمن افزایش انگیزه کارکنان، به تقویت تصویر سازمان و معرفی بهتر خدمات بانک نیز کمک کند.وی در پایان ابراز امیدواری کرد با بهرهگیری بیشتر از ظرفیتهای رسانهای و ابزارهای نوین ارتباطی، دستاوردها و خدمات بانک مسکن با گستره بیشتری به جامعه و مشتریان معرفی شود.
