در حالی که صنعت بیمه کشور با چالش های کلاسیک در حوزه خدمات اتومبیل روبرو است، بیمه حافظ با اتخاذ سیاست های جدید، فرآیندهای متفاوتی را در مدیریت خسارت و ارائه پوشش های نوین به اجرا گذاشته است. داود جوادی، مدیر بیمه های اتومبیل بیمه حافظ، با تاکید بر ضرورت ارتقای تجربه مشتری، از عملیاتی شدن استراتژی های تحول آفرین در این حوزه خبر داد.
از پرداخت سریع تا پوشش های هوشمند
بیمه حافظ با رعایت کامل آیین نامه های مصوب شورای عالی بیمه و قانون بیمه شخص ثالث، مسیر دریافت خسارت را هموار کرده است. طبق گفته مدیر بیمه های اتومبیل این شرکت، اکنون فرایند رسیدگی به خسارت های بدون کروکی و پرداخت دیه فوت بدون درگیری های پیچیده قضایی، به یکی از نقاط قوت عملیاتی این شرکت تبدیل شده است.
علاوه بر سرعت در پرداخت، بیمه حافظ با هدف مدیریت هوشمندانه ریسک، سبد پوشش های بدنه خود را متنوع تر کرده است. خدماتی مانند پوشش نوسانات قیمت (برای مقابله با افت ارزش سرمایه در شرایط تورمی)، حذف فرانشیز و استهلاک و حمایت در برابر خسارت های خاص مانند سرقت درجا، شکست شیشه و اسیدپاشی، از جمله مزیت هایی است که بیمه حافظ برای تغییر نگاه بیمه گذاران از یک خرید جنریک به یک انتخاب حرفه ای ارائه می دهد.
حرکت به سمت دیجیتال محوری با وجود چالش ها
بیمه حافظ در بخش تحول دیجیتال، مدلهای جدیدی را هدف گذاری کرده است. در شرایطی که بسیاری از شرکت ها همچنان درگیر سیستم های سنتی و نیمه سنتی هستند، بیمه حافظ زیرساخت های لازم برای صدور برخط و ثبت و پرداخت آنلاین خسارت را پیاده سازی کرده است.
جوادی در این خصوص یادآور شد که اگرچه موانع تبادل داده با نهادهای حاکمیتی (موضوع ماده ۴۱ قانون بیمه شخص ثالث) یک چالش برای کل صنعت محسوب می شود، اما بیمه حافظ با تمرکز بر این زیرساخت ها، در حال پیشبرد نقشه راهی است که مراجعات حضوری را به حداقل برساند. این شرکت قصد دارد با تکیه بر فناوری، سهم بازار خود را از طریق کیفیت در خدمات پس از فروش توسعه دهد؛ رویکردی که تمایز محصول را در ماه های آینده خواهد کرد.
